Обращения граждан и юридических лиц
Порядок рассмотрения письменных обращений заявителей в Государственном учреждении «Чашникский районный центр гигиены и эпидемиологии»
1. Поступившие в Государственное учреждение «Чашникский районный центр гигиены и эпидемиологии» (далее — Центр) письменные обращения заявителей регистрируются в день их поступления лицом, ответственным за ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц.
2. Письменные обращения заявителей должны соответствовать требованиям, установленным в статье 12 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон).
3. Коллективные обращения тридцати и более заявителей подлежат рассмотрению с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.
4. Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
5. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти дней направляются организациями, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.
6. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1–6 статьи 12 Закона;
обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
7. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
8. При отзыве заявителем своего обращения, оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, за исключением, когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам, и наличии данных о месте жительства (месте пребывания) и (или) месте работы (учебы) либо нахождения заявителя в течение пяти дней заявитель письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенные к обращению. В случаях, когда для данного обращения установлен иной порядок подачи и рассмотрения либо оно содержит вопросы, решение которых не относится к компетенции Центра, заявителю также разъясняется, в какую организацию в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
9. Письменные обращения, поступившие в Центр, соответствующие установленным требованиям, рассматриваются в порядке, предусмотренным законодательством об обращениях граждан и юридических лиц, а также в соответствии с инструкцией о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в Государственном учреждении «Чашникский районный центр гигиены и эпидемиологии».
Порядок проведения личного приема заявителей в Государственном учреждении «Чашникский районный центр гигиены и эпидемиологии»»
1. Личный прием заявителей в Государственном учреждении «Чашникский районный центр гигиены и эпидемиологии» проводится главным врачом либо в его отсутствие заместителем главного врача.
2. В случае отсутствия лиц, проводящих личный прием заявителей, указанный прием осуществляют лица, исполняющие их обязанности.
3. Информация о времени, месте, порядке проведения личного приема заявителей размещается на информационных стендах учреждения и на его официальном сайте.
4. При приходе на личный прием заявитель должен предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также документ подтверждающий его полномочия.
5. В ходе личного приема гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции учреждения.
При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации заявителем предлагается написать письменное обращение.
6. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе личного приема, не относятся к компетенции учреждения, заявителям разъясняется, в какую организацию им необходимо обратится.